Como quantificamos a felicidade da equipe – e por que isso importa

Esse tema é tão interessante que dá vontade de escrever dezenas de posts e compartilhar processos e referências, mas vou focar em algumas coisas que acho que talvez possam ajudar. Essa leitura deve levar 7 minutos e, ao final, minha intenção é que você:

• Por que a felicidade da equipe importa
• Entenda como fazemos na Zehnk toda segunda-feira
• Tenha referências para se aprofundar, se necessário

Felicidade = sucesso?

Vamos falar um pouco antes de entrar na prática…

Para você, (1) as pessoas são bem-sucedidas porque são felizes ou (2) são felizes porque são bem-sucedidas?

Pense um pouco…

 

Apesar da resposta pelo senso comum ser a segunda (2), segundo pesquisas, um grande número de estudos mostra que o faz mais sentido é a primeira (1)!

Portanto, a felicidade precede resultados importantes e é um dos indicadores de prosperidade. Ou seja, o que foi demonstrado é que as pessoas felizes vendem mais, ganham mais dinheiro, custam menos, apresentam uma probabilidade menor de pedir demissão, são mais saudáveis e vivem mais.

Segundo Jeff Sutherland, “a felicidade é crucial para o seu negócio e, na verdade, é um indicador da receita melhor do que a maioria das medidas que o seu CEO fornece”.

Isso também demonstra que, mais do que o resultado ou a chegada (ou ser bem-sucedido), o que importa muito (e precisamos aprender a trabalhar com isso) é o processo, a jornada da equipe.

Então basta eu ficar feliz e serei bem-sucedido? Felicidade = Sucesso? Se a vida fosse essa matemática e precisão, tudo seria mais simples. No entanto, como diria Fernando Pessoa, “viver não é preciso”.

Aqui, na Zehnk, usamos um método para acompanhar esse processo da equipe, veja só.

Um ritual para falar sobre o trabalho – A retrospectiva

Na Zehnk, usamos o Scrum como metodologia de trabalho. Em resumo é uma metodologia (e cultura) ágil para gestão de projetos, muito usada na indústria de softwares.

Uma parte dessa metodologia é a Retrospectiva, que é um “ritual” (como assim são chamadas as reuniões) que acontece ao final de cada ciclo de trabalho. No nosso caso, escolhemos a periodicidade semanal. Na retrospectiva, fazemos uma avaliação do que foi feito no período, visando promover uma cultura de melhoria contínua. Olhamos os pontos positivos da semana, os negativos também e o que faríamos diferente a partir daí.

A reunião de Retrospectiva (que chamamos amigavelmente de “Retrô”) serve também para tangibilizar o que falamos sobre felicidade, pois, no meio dos assuntos falados, acabam surgindo pontos que, se melhorados, nos ajudam a seguir melhor, ou “mais felizes”.

Em outro post detalharemos melhor o que é a Retrospectiva e o Scrum propriamente dito. Mas vamos lá para ver de fato como fazemos.

Como quantificamos a felicidade da equipe na Zehnk

Como falei, toda segunda-feira, por volta de 18h, o Cláudio Barizon nos chama para fazer a “Retrô”. Aqui vem o primeiro ponto: o papel do Barizon é o de facilitar a reunião. Ele tem como responsabilidade acompanhar o processo do Scrum na Zehnk, lembrando-nos dos horários de reunião, acompanhando as métricas e etc.

Com a equipe reunida, ele distribui post its e canetas e nos dá um tempo para pensar e escrever individualmente em cada papel:

• O que foi bom nesse período?
• O que poderia melhorar (pontos negativos)?
• O que faríamos diferente?
• Uma nota para a semana (entre 0 e 5) e por quê?

Eu gosto de chamar de Que bom, Que pena e Que tal, mas isso é outro papo.

Depois, repassamos cada ponto desses: primeiro o que foi bom, quando cada um fala os seus pontos escritos nos post-its; depois o que poderia melhorar, e assim por diante. Na hora de falar a nota que cada um deu para a semana (ou sprint), nós também dizemos o porque da nota não ser cinco, exemplo:

Barizon: Vinicius, qual a sua nota?

Vinicius: 4,8.

Barizon: Por quê? O que precisaria para a sua nota ser cinco?

Vinicius: Ah, essa semana foi muito truncada, pois tivemos muitos feriados e a reunião de terça foi muito extensa..

Na imagem a seguir o Barizon está recolhendo os post its e agrupando no quadro.

No meio do processo surgem coisas como:

• “Que bom que agora temos café!”
• “Foi ruim ficar muito tempo sem subir uma versão nova para o ar…”
• “Que tal fazermos uma reunião de alinhamento da empresa?”

A mudança acontecendo

O facilitador ou facilitadora, no caso o Barizon, tem um trabalho pós-reunião de sistematizar tudo o que falamos para dar visibilidade e transparência à empresa toda. Ele assegura que tudo o que for possível fazer para resolver os problemas será feito e encaminhado.

Como participante da reunião acho essa parte fundamental, pois, se nada for feito, pode desmotivar a participação em futuras reuniões: o encaminhamento de ações é parte do ciclo de melhoria contínua.

É claro que usamos o Zehnk para registrar essas ações. Temos um Workspace chamado “Retrospectivas”, onde ao final de cada sistematização, o Barizon nos notifica pela Conversação a atualização, veja:

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Utilizamos o Workspace para:

• Colocar as ações que saíram da retrospectiva para acompanhamento;
• Notificar as pessoas da atualização (imagem);
• Anexar os arquivos que resumem cada reunião e gráficos de clima da equipe;

Ele também junta as notas semanais em um gráfico, tornando visível e tangível o clima da semana da equipe. Isso é bom pois podemos acompanhar o clima e até ver como esse gráfico está em relação ao que foi produzido. Veja o gráfico (real!) do nosso clima:

Legal, né? Dá para fazer observações com o que houve de importante em cada subida ou descida dessas.

Recapitulando

1. Reúna a equipe;
2. Escolha alguém para facilitar;
3. Individualmente escrevam os pontos (o que foi bom, o que foi ruim, o que faria diferente e nota da semana);
4. A pessoa que facilita repassa cada ponto por vez, até fechar com as notas;
5. Anota os encaminhamentos e propostas e sistematiza os pontos no Zehnk;

Espero que esse texto tenha sido útil ou inspirador para você. Se quiser saber mais, mande dúvidas, comentários ou sugestões para team@zehnk.com, ou nos comentários do blog.

Quer saber mais?

Em breve vamos escrever mais sobre o Scrum e processos de trabalho.

Por hora, separamos um livro bem legal que citamos no texto e um artigo também caso queira aprofundar o tema.

Livro: Scrum: A arte de fazer o dobro do trabalho na metade do tempo, de Jeff Sutherland (cocriador do Scrum)

Artigo:  The Benefits of Frequent Positive Affect: Does Happiness Lead to Success?, de Sonja Lyubomirsky, Laura King e Ed Diener.

(Editado!) Segundo indicações do Éverton Bueno (um dos nossos usuários parceiros nessa jornada), indicamos dois links que tem relação com o assunto. Eu dei uma olhada e parecem bem legais:

Blog: Felicidade no trabalho, do Matheus Haddad.

Blog: Feedback ao invés de desempenho, também do mesmo autor.

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